1. Uvodne odredbe
Izdavatelj i nositelj proizvoda je Bisnode BH d.o.o., Vrazova 8, Sarajevo (u daljnjem tekstu: nositelj).
Opštim uslovima za dobijanje i korištenje proizvoda uređuju se pravni odnosi između nositelja i naručitelja. Naručitelji su dužni potpuno se pridržavati opštih uslova, kao i obaveza i ograničenja, kao što je definisano u nastavku.
2. Značenje izraza
Certifikat bonitetne izvrsnosti (u daljnjem tekstu: certifikat) – označava sve proizvode za koje vrijede predmetni opšti uslovi:
- Bonitetna izvrsnost kojom nositelj svake godine certificira poslovne subjekte koji su svojim radom zaslužili ocjene A, AA i AAA te
- Srebrna bonitetna izvrsnost koja predstavlja natprosječnu bonitetnu vrijednost među kompanijama koje bonitetnu izvrsnost A, AA ili AAA iskazuju već tri godine zaredom.
- Zlatna bonitetna izvrsnost koja predstavlja natprosječnu bonitetnu vrijednost među kompanijama koje bonitetnu izvrsnost najvišeg AAA razreda iskazuju već tri godine zaredom.
- Platinasta bonitetna izvrsnost koja predstavlja natprosječnu bonitetnu vrijednost među kompanijama koje zlatnu bonitetnu izvrsnost iskazuju već tri godine zaredom.
Zaštitni znak Bonitetna izvrsnost (u daljnjem tekstu: Zaštitni znak) – uključuje vizuelne elemente A, AA i AAA, natpis Bonitetna izvrsnost na jednom od službenih jezika BiH, engleskom i/ili njemačkom jeziku, godinu certifikacije.
Zaštitni znak Srebrna bonitetna izvrsnost - uključuje vizuelne elemente AAA u srebrnoj boji, natpis Srebrna izvrsnost na jednom od službenih jezika BiH, engleskom i/ili njemačkom jeziku, godinu certifikacije.
Zaštitni znak Zlatna bonitetna izvrsnost – uključuje vizuelne elemente AAA u zlatnoj boji, natpis Zlatna izvrsnost na jednom od službenih jezika BiH, engleskom i/ili njemačkom jeziku, godinu certifikacije.
Zaštitni znak Platinasta bonitetna izvrsnost – uključuje vizuelne elemente AAA u "platinastoj" boji, natpis Platinasta izvrsnost na jednom od službenih jezika BiH, engleskom i/ili njemačkom jeziku, godinu certifikacije i "pet zvjezdica".
Licenca za korištenje zaštitnog znaka (u daljnjem tekstu: Licenca) - korisnik koji je kupovinom paketa Exclusive stekao pravo na korištenje zaštitnog znaka. Zaštitni znak koristi za vlastite potrebe, i to na pretpakiranim proizvodima, u različitim objavama, katalozima, brošurama, uputama, u oglasima, reklamnim filmovima, videozapisima i audiozapisima, na elektroničkim materijalima: e-pošta, web.
3. Predmet
Sadržaj opšti uslova korištenja certifikata od strane nositelja korištenje je usluga opisanih u priručnicima i brošurama koje su dio usluga pojedinog proizvoda.
4. Uslovi za sticanje Certifikata bonitetne izvrsnosti
Certifikate može dobiti samo kompanija koja ispunjava uslove za sticanje A, AA ili AAA certifikata bonitetne izvrsnosti ili kompanija koja ispunjava uslove za sticanje srebrnog, zlatnog ili platinastog certifikata bonitetne izvrsnosti.
Koje kompanije ispunjavaju uslove za sticanje certifikata utvrđuje nositelj na temelju izvršene finansijske analize kompanija.
5. Pravo na korištenje Zaštitnog znaka
Zaštitni je znak vlasništvo kompanije Bisnode i smije se koristiti samo u skladu s predmetnim opštim uslovima.
Naručitelj stiče pravo na korištenje zaštitnog znaka u sljedećim slučajevima:
- uvršten je na popis vlasnika certifikata Bisnode bonitetne izvrsnosti za pojedinu godinu i
- naruči paket E-paket i kupi pravo na upotrebu vektorskog logotipa i korištenje Zaštitnog znaka ili naruči pakete Standardni, Poslovni, Srebrni, Zlatni ili Platinasti.
Ako naručitelj ispunjava uslove navedene u prethodnom članku, stiče pravo, ali nema obavezu, na korištenje Zaštitnog znaka.
6. Početak ugovornog odnosa
Ugovorni odnos nastaje na temelju:
- telefonske ili internetske narudžbe koju nositelj i naručitelj potvrđuju tako da nositelj naručitelju elektronskom poštom šalje ispravno ispunjenu narudžbenicu ili
- na temelju ispravno ispunjenje narudžbenice.
Ako je nositelj naručitelju poslao ponudu u elektronskom obliku, ugovor je sklopljen u trenutku kad nositelj primi potvrdu naručitelja, koja sadrži izjavu naručitelja, da prihvata ponudu.
Naručitelj ima pravo u roku od 7 dana od sklapanja ugovornog odnosa odustati od ugovora i to pisanom obavijesti poslanom preporučenom poštom.
U tom slučaju naručitelj se obavezuje da će na temelju izdanog računa nositelja podmiriti sve troškove koji će nastati do dana prestanka ugovornog odnosa.
7. Trajanje ugovornog odnosa
Ugovorni odnos traje jednu godinu.
Ugovorni odnos ne može se prekinuti prije isteka dogovorenog roka, osim u slučaju ozbiljnih kršenja jedne ili druge strane.
U slučaju da je tako dogovoreno, ugovorni se odnos na kraju fiksnog razdoblja automatski produžuje, ako naručitelj najkasnije 15 dana prije kraja fiksnog razdoblja nositelju ne pošalje zahtjev za prekid ugovornog odnosa. Naručitelj mora na vrijeme poslati zahtjev za prekid na elektronsku adresu nositelja info.ba@bisnode.com.
Bez obzira na prethodnu stavku, ugovorni se odnos prekida ako naručitelj više ne ispunjava uslove za dobijanje naručenog certifikata bonitetne izvrsnosti.
Kad se dogovori automatsko produženje ugovornog odnosa, nositelj se obavezuje da će naručitelja elektronskom poštom 30 dana prije isteka fiksnog razdoblja, odnosno prilikom dolaska finansijskih analiza, obavijestiti o isteku ugovornog odnosa, o tome ispunjava li još uvijek uslove za sticanje certifikata, jednakog ili drugačijeg, i o tome da će se ugovorni odnos automatski produžiti ako ga naručitelj na vrijeme ne otkaže.
8. Obaveze ugovornih strana
Nositelj se obavezuje da će naručitelju osigurati materijal potreban za korištenje Zaštitnog znaka, i to putem elektronske pošte ili na USB-u poslanom preporučenom poštom i da će mu u roku od 20 dana od sklapanja ugovornog odnosa na adresu kompanije dostaviti sadržaj naručenog paketa.
Naručitelj se obavezuje da će prije početka korištenja Zaštitnog znaka nositelju poslati na potvrdu sve materijale koji uključuju Zaštitni znak, i to na elektronsku adresu nositelja o kojoj nositelj naknadno informiše naručitelja.
9. Povreda pravila korištenja
Nositelj zadržava pravo da u slučaju sumnje na zloupotrebu, koja predstavlja povredu opštih uslova, ograniči ili prekine korištenje proizvoda, a protiv kršitelja prava intelektualnog vlasništva i ostalih propisa poduzme mjere u skladu sa zakonom.
U slučaju povrede pravila korištenja proizvoda, nositelj zadržava pravo na sljedeće mjere protiv kršitelja:
- pisana ili usmena opomena – u slučaju opomene naručitelj mora u roku od 48 sati ispraviti greške u korištenju Zaštitnog znaka;
- privremeno oduzimanje prava na korištenje Zaštitnog znaka;
- trajno oduzimanje prava na korištenje Zaštitnog znaka i raskid ugovora.
Postupak nositelja u slučaju povrede u korištenju:
- U slučaju sumnje na povredu pravila korištenja, ovlaštena će osoba kontaktirati naručitelja i dobiti informacije o načinu korištenja usluge i razlozima za eventualno odstupanje od pravila korištenja usluge te u slučaju neutemeljenih razloga izdati pisanu ili usmenu opomenu naručitelju.
- U slučaju daljnjih povreda, nositelj će uvesti privremeno oduzimanje prava na korištenje Zaštitnog znaka i tako onemogućiti daljnju zloupotrebu korištenja proizvoda.
- U slučaju daljnjih povreda, nositelj će naručitelju poslati pisano upozorenje prije trajnog oduzimanja prava na korištenje Zaštitnog znaka i prekida ugovornog odnosa. Nakon ponovne povrede pravila nositelj će pokrenuti postupak raskida ugovora uz obavijest naručitelju.
Bez obzira na gore navedene mjere, naručitelj je dužan na temelju izdatog računa nositelja u cijelosti namiriti obaveze iz ugovornog odnosa.
Nositelj zadržava pravo da protiv kršitelja poduzme mjere u skladu sa zakonodavstvom. Naručitelj je odgovoran za svu štetu koja nastane nositelju ili osobama koje su s njim povezane ili drugim naručiteljima zbog povrede pravila o korištenju Zaštitnog znaka.
10. Cjenovnik, troškovi usluga i E-račun
Cjenovnik određuje nositelj.
Cijene su navedene u EUR ili KM i bez PDV-a.
U slučaju da naručitelj ne ispunjava svoje obaveze po ugovoru i ovim opštim uslovima, nositelj uz zatezne kamate ima pravo na povrat troškova za opomene po cjenovniku nositelja i na povrat svih ostalih troškova eventualne (izvansudske i sudske) naplate u njihovom stvarnom opsegu, uključujući, ali ne ograničavajući se na troškove upita, advokatske i ostale troškove (izvansudske i sudske) naplate. U svim vrstama sudskih postupaka, uključujući postupke zbog insolventnosti (prisilna nagodba, stečaj) i postupcima prestanaka pravne osobe, naručitelj je dužan uz troškove sudskog postupka nositelju podmiriti i advokatske troškove, troškove upita i ostale troškove (izvansudske i sudske) naplate.
Naručitelj ovlašćuje nositelja da u slučajevima kad je to potrebno za izvršenje ovog ugovora posreduje podatke u vezi s ovim ugovorom trećim osobama i izvrši sve upite kod nadležnih državnih i ostalih tijela, banaka, štedionica i ostalih finansijskih organizacija i navedenim subjektima dozvoljava da nositelju posreduju zahtijevane podatke. Naručitelj nadalje izričito dopušta da nositelj izvrši upite i dobije podatke o njegovim ličnim i ostalim podacima, između ostalog o poslu, pokretnoj i nepokretnoj imovini, potraživanjima, udjelima, dionicama i ostalim vrijednosnim papirima, brojevima računa u bankama i institucijama za platni promet te o ostaloj njegovoj imovini, prebivalištu, poreznom broju i ostalim podacima kod drugih upravitelja zbirkama podataka, ako ih nositelj nema, odnosno ako ih nije nositelju lično posredovao, a ti su podaci potrebni za postizanje svrhe ovih opštih uslova i sklopljenog ugovora.
Nositelj će lične i ostale podatke izbrisati iz svojih zbirki podataka kad se postigne svrha ugovora, odnosno kad prođe rok propisan za čuvanje tih podataka.
Naručitelj se izričito slaže da se račun izdaje i šalje u elektronskom obliku na elektronsku adresu koju on odredi. Naručitelj može zatražiti i primitak e-računa u elektronskom obliku u internetskoj banci korisnika. Primanje e-računa u elektronskom obliku može zatražiti naručitelj koji je komitent/stranka banke koja omogućava primanje e-računa i istovremeno je korisnik internetske ili elektroničke banke.
11. Tehnički uslovi
Naručitelj je sam odgovoran za raspolaganje odgovarajućom internetskom stranicom i ostalim internetskim interfejsom koji omogućava postavljanje certifikata i ostalih materijala koje sadrži naručeni paket.
Nositelj osigurava odgovarajuću opremu samo na svojoj stranici i nikako nije odgovoran za nepravilnosti ili nezakonitosti nastale zbog neodgovarajuće opreme ili postupanja naručitelja.
Nositelj nije odgovoran ni za kakvu neposrednu ili posrednu štetu niti neugodnosti koje bi mogle nastati kod naručitelja zbog eventualnih tehničkih problema.
12. Pomoć u korištenju proizvoda
Nositelj će tokom redovnog radnog vremena osigurati besplatnu pomoć i savjetovanje vezano na korištenje proizvoda, i to telefonski i/ili elektronskom poštom
13. Pravila korištenja certifikata Bonitetne izvrsnosti
Naručitelji ne smiju ni na koji način intervenirati na Zaštitni znak, u smislu mijenjanja ili prepravljanja, isto tako ga ne smiju registrovati kao Zaštitni znak ili dio Zaštitnog znaka u Bosni i Hercegovini i inostranstvu.
Naručitelj koji dobije licencu, sav materijal potreban za korištenje Zaštitnog znaka dobija u vektorskom obliku, e-mailom ili na USB-u poslanom preko dostavne službe.
Naručitelj se obavezuje da će Zaštitni znak koristiti sa pripadajućom godinom i samo za vlastite potrebe:
- na pretpakiranim proizvodima
- u različitim objavama, katalozima, brošurama, uputama,
- na poslovnim dopisima,
- na fakturama,
- u oglasima, reklamnim filmovima, videozapisima i audiozapisima,
- na elektronskim materijalima: e-pošta, internet stranica i natpisi,
- na društvenim mrežama,
- na sajmovima i izložbama.
Zaštitni znak može koristiti i nakon isteka razdoblja certifikacije, ali uz obavezno dopisivanje godine prošle certifikacije (na primjer i radi izbjegavanja nedoumica: ako naručitelj godine 2017. koristi zaštitni znak koji se odnosi na certifikaciju 2016. godine, mora pored zaštitnog znaka u primjerenoj veličini navesti 2016. godinu).
Naručitelj se obvezuje da će prilikom korištenja Zaštitnog znaka za pojedino razdoblje certifikacije nakon isteka tog razdoblja koristiti Zaštitni znak s onom bonitetnom ocjenom koju je u skladu s metodologijom nositelja ostvario u pojedinom razdoblju certifikacije (na primjer i radi izbjegavanja nedoumica: naručitelj je u razdoblju certifikacije za 2016. godinu postigao AAA bonitetnu izvrsnost, a u razdoblju certifikacije za 2017. godinu ostvaruje AA bonitetnu izvrsnost, može koristiti Zaštitni znak u kojem su stilizovana slova AAA samo uz odgovarajuće navođenje godine, to je u konkretnom slučaju 2016.).
14. Zaštita i korištenje (ličnih) podataka
Nositelj se obvezuje da će lične podatke obrađivati u skladu s važećim zakonodavstvom.
Da bismo u skladu sa zakonom koji uređuje zaštitu ličnih podataka spriječili neovlašteni pristup ličnim podacima ili njihovo otkrivanje, očuvali tačnost ličnih podataka i osigurali njihovo odgovarajuće korištenje, koristimo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za zaštitu ličnih podataka.
Sve lične podatke obrađujemo u skladu s odredbama zakona koji uređuje zaštitu ličnih podataka.
15. Autorskopravna zaštita podataka
Naručitelj potvrđuje da je upoznat s uputstvima i pravilima korištenja proizvoda i da će poštovati pravila i propise, prije svega u vezi s autorskopravnom zaštitom.
16. Prestanak ugovornog odnosa
Ugovorni odnos prestaje nakon isteka dogovorenog razdoblja.
Ugovorni odnos prestaje i u slučaju da naručitelj izgubi pravo na korištenje zaštitnog znaka, a to se može dogoditi u sljedećim slučajevima:
- naručitelj – pravna osoba prestane postojati ili je u postupku insolventnosti;
- s danom blokade TRR-a kompanije;
- ako se certifikat Bonitetne izvrsnosti koristi na način koji nije usklađen s opštim uslovima nositelja ili u materijalima koje nije odobrio nositelj.
Naručitelj mora najkasnije 3 dana nakon gubitka prava na korištenje Zaštitnog znaka na svoj trošak Zaštitni znak maknuti iz svih materijala i komunikacija i mora ga prestati koristiti.
Sadržaj svakog paketa ostaje na korištenje naručitelju i nakon isteka ugovornog odnosa, no to ne vrijedi za e-natpis – za potpise elektronske pošte i internetskih stranica kompanije (bh.jezici+eng+njem) te objave logotipa na www.bisnode.ba/aaa, koji se ukidaju nakon jedne godine.
17. Promjena općih uvjeta
Nositelj zadržava pravo da bilo kada bez najave ukine ili promijeni bilo koji od ovdje navedenih opštih uslova. Nositelj se obvezuje da će o eventualnim bitnim promjenama opštih uslova naručitelja obavijestiti na uobičajeni način.
18. Rješavanje sporova
Eventualne sporove koji bi proizašli iz pravnog odnosa ili u vezi s njim, strane će rješavati sporazumno, a ako to neće biti moguće, nadležan je sud u Sarajevu.
19. Vrijednost opštih uslova
Opšti uslovi vrijede od 01. 06. 2018.